Resolução de Litígios Online

Caro cliente,

No contexto de um desacordo, qualquer consumidor que resida em Portugal ou na União Europeia tem a possibilidade de apresentar uma queixa a uma entidade oficial neutra e independente. A Luminae Studio fornece todas as informações necessárias para que você possa registrar a sua reclamação adequadamente.

Caso esteja insatisfeito com a sua experiência ou compra efetuada no nosso website, tem a opção de recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo. Veja abaixo algumas das entidades disponíveis para esse fim:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
  • CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  • Comissão Europeia

Além disso, pode formalizar as suas queixas e reclamações sobre os serviços prestados pela Luminae Studio entrando em contacto connosco:

  • Email: geral@luminaestudio.pt

Para mais informações sobre estes procedimentos, recomendamos a consulta ao site da Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.pt.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

A resolução alternativa de litígios de consumo oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que ajudam a resolver qualquer conflito com um comerciante antes de iniciar um processo judicial.

Qual é o Papel dessas Entidades na Resolução de Conflitos?

Essas entidades servem como mediadores entre o consumidor e o comerciante em questão. O mediador pode:

  • Propor uma solução vinculativa para ambas as partes; ou
  • Facilitar um acordo amigável entre consumidor e comerciante.

A resolução alternativa de litígios é geralmente mais económica, menos formal e mais rápida do que o processo judicial tradicional.

Quem somos

Somos a Gabriela e o André, fundadores da Luminae Studio.

A Luminae nasceu num momento de mudança. Ao decorar o quarto da nossa filha, procurávamos criar um ambiente calmo, acolhedor e sereno, e foi nesse processo que surgiu a ideia de criar peças de iluminação que transmitissem essa mesma sensação.

O nascimento da nossa filha foi também um ponto de viragem pessoal: fez-nos perceber a importância de fazer algo com significado, que nos orgulhasse e no qual pudéssemos colocar intenção, cuidado e criatividade.

Hoje, a Luminae é o reflexo desse novo começo. Um projeto construído a dois, onde cada um de nós tem um papel essencial, com o objetivo de levar luz, tranquilidade e design consciente a cada espaço.

O significado de Luminae

Luminae tem origem no latim lumen, que significa luz.

Escolhemos este nome porque acreditamos que a luz vai muito além da sua função prática. A luz influencia o nosso bem-estar, o nosso ritmo e a forma como sentimos os espaços. Pode acalmar, acolher e transformar ambientes.

A Luminae representa essa ideia: criar luz com intenção, capaz de trazer conforto e equilíbrio ao dia a dia, especialmente nos momentos em que mais precisamos de desacelerar.

Os nossos valores

Na Luminae Studio, cada peça nasce de um conjunto de valores que orientam todas as nossas decisões:

Design com propósito
Criamos peças que não seguem tendências passageiras. Cada candeeiro é pensado para durar, para se integrar nos espaços e para criar ambientes equilibrados e acolhedores.

Cuidado e detalhe
Acreditamos que a diferença está nos detalhes. Desde o design ao acabamento, cada peça é produzida com atenção e rigor.

Sustentabilidade consciente
Utilizamos materiais como PLA e PETG e apostamos num processo de produção responsável, com controlo de desperdício e reaproveitamento de materiais sempre que possível. As nossas embalagens são recicladas e recicláveis, pensadas para terem uma segunda vida.

Tranquilidade como prioridade
Mais do que iluminar espaços, queremos criar ambientes que convidem à calma, ao conforto e à pausa, mesmo que seja apenas ao final de um longo dia.