Política de reembolso

CANCELAMENTOS
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do seu envio. Para proceder ao cancelamento, envie um e-mail para geral@luminaestudio.pt indicando claramente o seu pedido de cancelamento e o número da encomenda.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Após receber a sua encomenda, dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de arrependimento, caso decida não manter o produto. Para tal, envie um e-mail para geral@luminaestudio.pt com o número da encomenda e uma breve explicação. Se pretender trocar o produto, deverá proceder à sua devolução e, posteriormente, efetuar uma nova encomenda. Enviaremos, por e-mail, um rótulo de envio para a devolução do produto.
É importante que o produto seja devolvido em perfeitas condições, com todos os seus elementos e na embalagem original. Caso o produto tenha sido utilizado ou apresente danos que vão além do necessário para a sua verificação, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa correspondente à utilização.

DEFEITOS
Se, no ato da entrega, verificar algum dano na embalagem, recomendamos que contacte imediatamente a transportadora. Caso o produto recebido apresente um defeito ou se tenha enviado um item incorreto, por favor, contacte-nos através de e-mail para geral@luminaestudio.pt, informando o número da encomenda e anexando imagens que ilustrem o problema.
Se o defeito for constatado dentro de 2 anos a contar da data de entrega e estiver enquadrado na garantia legal, disponibilizaremos uma das seguintes soluções (a nosso critério), sem custos adicionais:
* Reparação do produto;
* Substituição por um novo item;
* Redução do preço; 
* Reembolso.
Nestes casos, os custos de envio para a devolução do produto serão da nossa responsabilidade.

REEMBOLSOS
No caso de cancelamento ou exercício do direito de arrependimento, o reembolso do valor pago será efetuado assim que a devolução do produto for confirmada. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra. 

DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política aplica-se exclusivamente a consumidores finais e pode ser atualizada periodicamente. Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições disponíveis no site.

Data da última atualização: 24/02/2025